重慶彭水網(wǎng)   為切實(shí)解決群眾訴求，紹慶街道積極推進(jìn)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，致力于構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局。今年以來(lái)，該街道在服務(wù)群眾方面取得了顯著成效，推動(dòng)治理模式從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)型，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

紹慶街道大力實(shí)施“民呼我為、接訴即辦”機(jī)制。針對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的高頻訴求，街道采取“統(tǒng)一受理、歸口交辦、限時(shí)辦理、及時(shí)回訪(fǎng)”的閉環(huán)管理模式，確保每一位群眾的訴求都能得到快速響應(yīng)和解決。對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，工作人員當(dāng)日解決；針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，則設(shè)定辦理時(shí)限；而對(duì)于疑難問(wèn)題，街道也會(huì)制定詳細(xì)的解決方案，確保群眾反饋到位。

此外，紹慶街道還注重“協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，有訴共辦”。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)商品房小區(qū)物業(yè)服務(wù)、鄰里糾紛等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，街道定期召集住建、公安、民政等相關(guān)部門(mén)共同研討，著力梳理問(wèn)題癥結(jié)，發(fā)起聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，并建立長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)這一系列措施，成功解決了兩江廣場(chǎng)地?cái)傉嫉?、百安小區(qū)交通違停以及紹慶廣場(chǎng)噪音擾民等一系列困擾群眾的難題。

紹慶街道還在服務(wù)模式上進(jìn)行了創(chuàng)新，提出“關(guān)口前移，未訴先辦”的工作思路。針對(duì)群眾高頻投訴的共性問(wèn)題，街道主動(dòng)開(kāi)展矛盾糾紛、物業(yè)管理、公共安全等問(wèn)題的排查，并依托智治平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析功能，提前制定應(yīng)對(duì)方案。通過(guò)定期召開(kāi)分析研判會(huì)，街道努力把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)便民服務(wù)更貼心入微。

截至目前，紹慶街道已主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并調(diào)處矛盾糾紛219件次，切實(shí)推進(jìn)了基層治理工作從“有一辦一”向“舉一反三”的有效轉(zhuǎn)變，為進(jìn)一步提升群眾的幸福感和滿(mǎn)意度奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。