重慶彭水網(wǎng)（首席記者 趙勇 記者 楊麗媛）

核心提示

近年來(lái)，在矛盾糾紛化解工作中，靛水街道五湖社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，用“四招解四結(jié)”閉環(huán)管理工作法，以干部的“鐵腳板”、群眾的“熱心腸”、熱心人的“婆婆嘴”和全力以赴“扭到費(fèi)”的工作作風(fēng)，多方協(xié)同、多元解紛，讓群眾獲得感摸得著、幸福感聽(tīng)得到、安全感看得見(jiàn)，在彭水新城建設(shè)中創(chuàng)建起一道新“楓景”。

用“鐵腳板”量“怨結(jié)”

12月11日，靛水街道五湖社區(qū)3組網(wǎng)格員候勝周清早起床第一件事就是打開(kāi)微信，看看群里有沒(méi)有村民發(fā)的信息。他說(shuō)，在與群眾聊天中，能及時(shí)了解居民的動(dòng)態(tài)，因此，將“家常里短”做成每日“打卡”，成為他的習(xí)慣。

候勝周是五湖社區(qū)人，以前在外務(wù)工，2013年返鄉(xiāng)后就在五湖社區(qū)當(dāng)起了網(wǎng)格員?！凹依镄枰疹?，家門(mén)口也能找到事做，回來(lái)后掙錢(qián)和照顧家庭兩不誤。”候勝周說(shuō)，回到社區(qū)后，他被聘為網(wǎng)格員，從此便開(kāi)始練就一雙“鐵腳板”。

五湖社區(qū)3組常住人口有500余人，轄區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目較多，很容易產(chǎn)生矛盾糾紛?！岸ㄆ谏祥T(mén)走訪溝通，了解網(wǎng)格內(nèi)居民利益訴求，幫助解決困難?！焙騽僦苷f(shuō)，通過(guò)“鐵腳板”行動(dòng)，有效消除了網(wǎng)格員巡查盲區(qū)，大幅提升了工作效率，將很多矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

“我們立足預(yù)防，充分發(fā)揮網(wǎng)格的‘前哨’和‘探頭’作用，處理好群眾的心頭事。”靛水街道政法委員徐玲說(shuō)，如今，靛水街道五湖社區(qū)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化走訪全覆蓋、圈群化管控?zé)o禁區(qū)，有效提升了風(fēng)險(xiǎn)隱患前端感知力，為對(duì)癥診治奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。干部的“鐵腳板”量實(shí)量細(xì)群眾“心頭結(jié)”，做到“底數(shù)清、隱患明”。

今年以來(lái)，靛水街道各網(wǎng)格員充分發(fā)揮“鐵腳板”的作用，共為群眾解決了用電、用水、證件辦理、養(yǎng)老保險(xiǎn)參保及退休、子女入學(xué)等實(shí)際困難800余件次，累計(jì)走訪摸排潛在的矛盾糾紛1000余件次。

用“熱心腸”化“氣結(jié)”

“大家居住的地方，要共同愛(ài)護(hù)才好呢?！苯?，董澤均在小區(qū)散步看到凳子一處被弄壞，他遇到人就耐心地和大家說(shuō)起來(lái)。董澤均居住的小區(qū)是位于五湖社區(qū)的安置房小區(qū)，他也被居民們稱為愛(ài)關(guān)心事的“熱心腸人”。

董澤均是五湖社區(qū)原黨支部書(shū)記，2021年退休后長(zhǎng)期居住在五湖社區(qū)。他在五湖社區(qū)工作40年。“我一直在這里工作，社區(qū)居民都是老熟人，知根知底，有時(shí)候開(kāi)展工作就更方便，大家也愿意聽(tīng)。”董澤均說(shuō)，雖然自己退休多年，但一直關(guān)注著社區(qū)的發(fā)展，總愛(ài)到居民委辦公室走走看看，時(shí)常到居民家中坐一坐，和大家一起聊聊天，幫助解決一些力所能及的事情。因此，他也經(jīng)常“撿”點(diǎn)活路來(lái)做。

比如，前段時(shí)間化解的一處墳?zāi)拱徇w的問(wèn)題，就是他在半路撿來(lái)的活兒。當(dāng)時(shí)，兩家人因?yàn)閴災(zāi)拱徇w交通通行的問(wèn)題鬧起了矛盾，雙方互不相讓，各說(shuō)各的理。這件事正好被董澤均撞見(jiàn)，他便主動(dòng)上前問(wèn)明原委，最后在他耐心細(xì)致地勸導(dǎo)下，兩家人握手言和。

像董澤均這樣的“熱心人”在靛水街道還有很多，這得益于靛水街道在促進(jìn)鄉(xiāng)村治理工作中，充分發(fā)揮社會(huì)力量，積極探索組建“五老”自治隊(duì)伍、“新城老好人”“居民議事會(huì)”、志愿者隊(duì)伍等“N”支力量，充分發(fā)揮其民情熟、熱情足、接地氣的優(yōu)勢(shì)，融入基層社會(huì)治理，協(xié)同參與宣傳、解紛等工作，以“人熟事清”“親情化解”等方式，實(shí)現(xiàn)“就地消化”，全力疏通群眾“氣結(jié)”。

用“扭到費(fèi)”解“事結(jié)”

五湖社區(qū)位于彭水新城，是新城建設(shè)的核心區(qū)域，轄區(qū)內(nèi)有學(xué)校、交通、醫(yī)院、房地產(chǎn)等多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。長(zhǎng)期以來(lái)，五湖社區(qū)針對(duì)征地拆遷、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)等工作中不同的群眾訴求，立足社區(qū)實(shí)際情況，堅(jiān)持在觀察中“號(hào)準(zhǔn)脈搏”、在心理上“轉(zhuǎn)換角色”、從細(xì)微處“尋求突破”。

“項(xiàng)目越多，事情越多，工作也就越復(fù)雜?！蔽搴鐓^(qū)黨支部書(shū)記、居民委主任宋朝武說(shuō)，征地拆遷、青苗補(bǔ)償、土地丈量等很多基礎(chǔ)類的工作都落到了社區(qū)，事情錯(cuò)綜復(fù)雜，沒(méi)有耐心和方法，是很難啃下一個(gè)個(gè)“硬骨頭”的。

比如，在新城主干道建設(shè)上的一處征地拆遷，一干就是9年。社區(qū)做了不少工作，很多人建議通過(guò)司法程序解決。但是，在宋朝武等社區(qū)干部和街道干部的共同努力下，上門(mén)不低于50次，先后多次找當(dāng)事人協(xié)商解決，前往外地與其他家庭成員溝通，反反復(fù)復(fù)做工作，在最后關(guān)頭，終于解決好了征地拆遷問(wèn)題。

基層工作很復(fù)雜，很多工作都需要有“扭到費(fèi)”的精神，不厭其煩、耐心細(xì)致。針對(duì)群眾對(duì)政策掌握不清、了解不透的實(shí)際，社區(qū)工作人員始終堅(jiān)持不厭其煩的工作作風(fēng)，因戶施策、逐一入戶做實(shí)思想疏導(dǎo)和政策宣講，“齊心協(xié)力、傳柴把火”及時(shí)有效解決群眾合理訴求，全力以赴解決好群眾“事結(jié)”。

彭水自新城建設(shè)以來(lái)，靛水街道五湖社區(qū)完成房屋拆遷1562棟477840.63平方米，搬遷墳?zāi)?773座，推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)20余個(gè)，有效助推新城建設(shè)提質(zhì)提速。

用“婆婆嘴”疏“心結(jié)”

五湖社區(qū)綜合專干向燕，在社區(qū)工作多年，她說(shuō)，社區(qū)工作就是不停和居民打交道的工作。而練就一張“婆婆嘴”就成了必修課。

“不要急，有啥子事情我們慢慢說(shuō)?！边@是向燕日?；饷芗m紛的口頭禪。向燕說(shuō)，本來(lái)急性子的她，自從在社區(qū)工作以來(lái)，也慢慢“熬”出了耐心、細(xì)心與恒心。

“‘婆婆嘴’還是有用，前幾天侯某和侯某某因?yàn)樵簤蔚倪吔鐔?wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不休，我們通過(guò)每天上門(mén)調(diào)解，與兩位中間人共同勸導(dǎo)，總算把他們兩人說(shuō)通了?！毕蜓嗾f(shuō)，基層矛盾糾紛，很多時(shí)候都是“想不通”，把關(guān)鍵癥結(jié)找到，在不停地勸說(shuō)下，有時(shí)候就能做到“藥到病除”。

在化解矛盾糾紛工作中，五湖社區(qū)始終立足法治，依托“苗鄉(xiāng)說(shuō)事”平臺(tái)，堅(jiān)持對(duì)已調(diào)處的矛盾糾紛開(kāi)展全覆蓋的“回頭看”，通過(guò)普法宣傳以及“三登門(mén)五拜訪”等接地氣的方式方法，鞏固調(diào)處成果，用“婆婆嘴”下足功夫讓雙方當(dāng)事人“握手言歡”“事心雙解”，有效疏通群眾“心結(jié)”，實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛的閉環(huán)管理，真正做到了矛盾不上交、平安不出事。

“社區(qū)干部練就一張‘婆婆嘴’，不是可有可無(wú)，而是越多越好?！毙炝嵴f(shuō)，基層干部只有認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)一學(xué)“婆婆嘴”，面對(duì)群眾提出的問(wèn)題，做到百問(wèn)不厭，百說(shuō)不倦，用自己的辛勤努力，換取廣大群眾的稱心如意。