重慶彭水網(wǎng)（通訊員：李嘉棋）今年以來，紹慶街道借助數(shù)字重慶建設(shè)和機(jī)構(gòu)改革“東風(fēng)”，將渝快政“基層智治平臺”“民呼我為”應(yīng)用與“信訪智能投訴平臺”整合，統(tǒng)一歸口平安法治辦公室接訴辦理、定期復(fù)盤、重點整治，努力推進(jìn)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，實現(xiàn)“有一辦一、被動響應(yīng)”向“舉一反三、主動治理”轉(zhuǎn)變，全力構(gòu)建共建共治共享的基層治理新格局，切實解決群眾訴求，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

針對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線群眾訴求量大、面廣、政策性強的特點，紹慶街道實行“統(tǒng)一受理、歸口交辦、限時辦理、及時回訪”閉環(huán)管理模式，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)、接訴即辦、一線辦結(jié)”機(jī)制，平安法治辦公室統(tǒng)一審批派單，由四大板塊負(fù)責(zé)人組織人員核實處理。通過現(xiàn)場辦公、電話溝通、上門服務(wù)等方式，對簡單問題當(dāng)天解決、復(fù)雜問題限期辦結(jié)、疑難問題提出方案共同解決，將群眾訴求落實到位，辦理結(jié)果反饋到位，街道二季度“民呼我為”滿意度提升至91.87%。

“轄區(qū)商品房小區(qū)眾多，群眾在物業(yè)服務(wù)、鄰里糾紛、民生保障等方面反映強烈，而這些問題往往涉及多個領(lǐng)域、多個部門，單靠街道、社區(qū)根本無法使問題徹底解決。”紹慶街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對這些“疑難雜癥”,街道定期召集住建、公安、民政等部門共同梳理問題癥結(jié)，嚴(yán)格落實大綜合執(zhí)法一體化改革內(nèi)容，發(fā)起多次聯(lián)合執(zhí)法活動，并建立長效機(jī)制。

截至目前，已成功地解決了困擾已久的兩江廣場地攤占道、百安小區(qū)交通違停、紹慶廣場噪音擾民、烏江門違章搭建等，月累計檢查、執(zhí)法達(dá)200余件次。

為更好解決群眾高頻投訴的共性問題、“回潮”問題，紹慶街道堅持未訴先應(yīng)、主動治理，看脈象、聽心聲，全面加強源頭治理、系統(tǒng)治理力度。主動排查轄區(qū)內(nèi)涉及矛盾糾紛、物業(yè)管理、公共安全等問題，依靠基層智治平臺、民呼我為應(yīng)用、信訪投訴平臺駕駛艙數(shù)據(jù)分析功能，由街道主要負(fù)責(zé)人提前組織相關(guān)職能板塊，針對潛在問題制定應(yīng)對方案，聘請專業(yè)法律顧問提供解決建議，并定期召開分析研判會，著力把矛盾消除在萌芽狀態(tài)下，將便民服務(wù)工作切實做到百姓心坎上。同時，進(jìn)一步強化人民調(diào)解效能，深化矛盾糾紛多元化解模式，主動發(fā)現(xiàn)并調(diào)處矛盾糾紛219件次，努力從“有一辦一”向“舉一反三”轉(zhuǎn)化，推進(jìn)基層治理在全領(lǐng)域、全過程實現(xiàn)新飛躍。