重慶彭水網(wǎng)（記者  趙琴）今年，彭水緊扣群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，在縣綜治中心建立“苗鄉(xiāng)說(shuō)事”群眾熱線，變被動(dòng)“等問(wèn)題”為主動(dòng)“找問(wèn)題”，讓群眾不離村、社區(qū)就能反映問(wèn)題、化解矛盾，讓“苗鄉(xiāng)說(shuō)事”成為“群眾說(shuō)心事、辦實(shí)事”的線上平臺(tái)。

縣綜治中心通過(guò)多渠道、多方式收集轄區(qū)戶籍人口和常住居民手機(jī)號(hào)碼，對(duì)機(jī)關(guān)干部、“兩代表一委員”、機(jī)關(guān)服務(wù)對(duì)象的號(hào)碼，分別進(jìn)行收集整理，按屬地管理原則建好本轄區(qū)民調(diào)樣本庫(kù)，為開展民調(diào)工作奠定基礎(chǔ)，并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制定科學(xué)合理的抽樣方案，針對(duì)回答不滿意、不安全群眾，一律開展電話訪問(wèn)、入戶走訪，廣泛聽取群眾意見和建議，找出問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，做到訴求早發(fā)現(xiàn)。

把解決群眾急愁難盼的事情作為首要任務(wù)，針對(duì)群眾反映的各類問(wèn)題，推行“紅、橙、黃、綠”四色管理機(jī)制，涉事單位“一把手”親自過(guò)問(wèn)，落實(shí)專人限期辦結(jié)。對(duì)反饋不滿意的群眾，落實(shí)專人指導(dǎo)檢查，弄清問(wèn)題癥結(jié)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)推動(dòng)，做到事心雙解。對(duì)收集的問(wèn)題整理歸類，對(duì)反饋較多問(wèn)題的進(jìn)行會(huì)商研判，定期開展入戶回訪，找出問(wèn)題的根源，并落實(shí)專人跟蹤，直到問(wèn)題解決。圍繞有主題、有內(nèi)涵、有特色、有效果“四有”工作標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)好解決問(wèn)題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、固化好新做法，一月一晾曬，一季度一通報(bào)。厚植為民服務(wù)情懷，解決“慵懶慢浮夸”等問(wèn)題，妥善處置了群眾反映久拖未決問(wèn)題。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)便民利民服務(wù)措施，切實(shí)解決好“冷硬橫推拖”等問(wèn)題，積極處置群眾反映窗口服務(wù)、派出所態(tài)度不好等問(wèn)題。并聚焦噪聲擾民、夜間出行、道路安全等民生領(lǐng)域突出問(wèn)題，積極開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，著力解決群眾最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

“建立‘苗鄉(xiāng)說(shuō)事’群眾熱線，旨在傾聽群眾說(shuō)事，做到訴求早發(fā)現(xiàn)，辦理群眾愁事，做到訴求早解決，關(guān)注群眾鎖事，做到訴求早答復(fù)?！笨h綜治中心主任周茜表示，截至目前，全縣建立“苗鄉(xiāng)說(shuō)事”樣本庫(kù)36.2萬(wàn)個(gè)；開展電話訪問(wèn)3.6萬(wàn)余人次，辦理紅色事件23件，橙色事件51件，黃色事件179件，綠色事件399件，開展各類專項(xiàng)整治11場(chǎng)次、指導(dǎo)檢查8次，共發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題71個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)整改59個(gè)，讓“苗鄉(xiāng)說(shuō)事”真正成為“群眾說(shuō)心事、辦實(shí)事”的線上平臺(tái)，提升群眾安全感滿意度。