重慶彭水網(wǎng)（通訊員 潘鴻）近日，縣政務(wù)服務(wù)大廳公安綜合服務(wù)窗口的工作人員用“紙筆交流”的方式貼心服務(wù)，為五位聾啞群眾順利辦理業(yè)務(wù)，獲得“無(wú)聲好評(píng)”。

當(dāng)天，縣政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員一如往常地忙碌著，為排隊(duì)的群眾辦理著業(yè)務(wù)，不同尋常的是來(lái)了幾位“特殊”群眾。他們提著的塑料袋內(nèi)裝滿(mǎn)了資料，走到公安綜合服務(wù)窗口前卻一言不發(fā)，只是默默地舉起一張紙條，上面寫(xiě)著“辦理護(hù)照”幾個(gè)字樣?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員立即明白，原來(lái)他們交流不便，于是同樣拿出紙、筆，通過(guò)“紙筆交流”的方式耐心地進(jìn)行溝通交流。

通過(guò)文字交流，工作人員了解到五位聾啞人準(zhǔn)備組團(tuán)去泰國(guó)旅行，趕來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理護(hù)照。接下來(lái)，在工作人員的細(xì)心講解下，他們結(jié)合“警快辦”公眾號(hào)查詢(xún)了辦證流程并預(yù)約了辦證時(shí)間，在“一對(duì)一”的引導(dǎo)服務(wù)下，逐一梳理五個(gè)人的辦證資料，熱情地為他們整理著裝、調(diào)試相機(jī)，耐心地指導(dǎo)他們填寫(xiě)各項(xiàng)申請(qǐng)表格，在近兩個(gè)多小時(shí)的無(wú)聲交流中，順利幫助申請(qǐng)人完成了護(hù)照辦理。

業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，五個(gè)聾啞人露出滿(mǎn)意的笑容，在紙上寫(xiě)下“你的態(tài)度特別好，用心在交流”的話語(yǔ)遞給工作人員，還一個(gè)勁兒舉起大拇指表示感謝。

面對(duì)需要幫助的群眾，當(dāng)好群眾的“服務(wù)員”，是每一位窗口民警的職責(zé)，也是真正將“放管服”工作做到群眾心坎上，落實(shí)到“我為群眾辦實(shí)事”的目標(biāo)上，政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的服務(wù)理念，用熱誠(chéng)的服務(wù)贏得辦事群眾的一致好評(píng)。